Povrati i reklamacije
REKLAMACIJE I PRIGOVORI
U tvrtki MALUR SPORT D.O.O. (Nicholas Shoes) posvećeni smo pružanju najviše razine kvalitete i usluge. Ako ste primili proizvod s nedostatkom ili niste u potpunosti zadovoljni isporučenom robom, tu smo kako bismo problem riješili u najkraćem mogućem roku.
1. Pisani prigovor potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, svoj pisani prigovor kojim izražavate nezadovoljstvo u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom možete podnijeti na sljedeće načine:
-
Putem e-pošte:
info@nicholasshoes.hr
-
Poštom na adresu:
MALUR SPORT D.O.O.
(Za Nicholas Shoes - Reklamacije)
Ilica 37, 10000 Zagreb, Hrvatska
-
Osobno u trgovini: na lokacijama Ilica 37, ZAGREB
Kako bismo čim brže obradili vaš prigovor, molimo vas da u dopisu navedete:
-
Ime i prezime
-
Adresu stanovanja i broj telefona/e-mail za kontakt
-
Broj narudžbe / računa
-
Detaljan opis prigovora ili nedostatka na proizvodu
Rok za odgovor: Na vaš pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 14 dana od dana primitka prigovora.
2. Materijalni nedostatak proizvoda
MALUR SPORT D.O.O. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje posjeduju u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje stvari, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak u slučaju materijalnog nedostatka:
-
Obavijest: Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u zakonskom roku od dana kada je nedostatak otkrio.
-
Slanje/Dostava robe: Proizvod koji reklamirate potrebno je dostaviti na našu adresu (Ilica 37, 10000 Zagreb) ili ga osobno donijeti u našu trgovinu radi pregleda. Uz proizvod obavezno priložite račun i opis nedostatka.
-
Rješavanje reklamacije: U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na:
-
Uklanjanje nedostatka (popravak proizvoda),
-
Zamjenu proizvoda za novi, neoštećeni proizvod,
-
Smanjenje cijene ili
-
Raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.
-
3. Povrat oštećene pošiljke u transportu
Prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe, preporučujemo da pred dostavljačem pregledate vanjsko pakiranje.
-
Ako je paket vidno oštećen ili otvaran, imajte pravo odbiti preuzimanje pošiljke i zatražiti od dostavljača izradu zapisnika o oštećenju.
-
Ako oštećenje uočite tek nakon otvaranja paketa, molimo vas da fotografirate ambalažu i oštećeni proizvod te nam se javite u roku od 24 do 48 sati na
info@nicholasshoes.hrkako bismo pokrenuli postupak s dostavnom službom.
4. Izvanredno rješavanje potrošačkih sporova
Obavještavamo vas da se eventualni sporovi između potrošača i trgovca mogu rješavati putem Platforme za internetsko rješavanje sporova (ORS) Europske komisije ili pred nadležnim tijelima za mirenje.
