Povrati i reklamacije
REKLAMACIJE I PRIGOVORI
U tvrtki MALUR SPORT D.O.O. (Nicholas Shoes) posvećeni smo pružanju najviše razine kvalitete i usluge. Ako ste primili proizvod s nedostatkom ili niste u potpunosti zadovoljni isporučenom robom, tu smo kako bismo problem riješili u najkraćem mogućem roku.
1. Pisani prigovor potrošača
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, svoj pisani prigovor kojim izražavate nezadovoljstvo u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom možete podnijeti na sljedeće načine:
-
Putem e-pošte:
info@nicholasshoes.hr
-
Poštom na adresu:
MALUR SPORT D.O.O.
(Za Nicholas Shoes - Reklamacije)
Ilica 37, 10000 Zagreb, Hrvatska
-
Osobno u trgovini: na lokacijama Ilica 37, ZAGREB
Kako bismo čim brže obradili vaš prigovor, molimo vas da u dopisu navedete:
-
Ime i prezime
-
Adresu stanovanja i broj telefona/e-mail za kontakt
-
Broj narudžbe / računa
-
Detaljan opis prigovora ili nedostatka na proizvodu
Rok za odgovor: Na vaš pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 14 dana od dana primitka prigovora.
2. Materijalni nedostatak proizvoda
MALUR SPORT D.O.O. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje posjeduju u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje stvari, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.
Postupak u slučaju materijalnog nedostatka:
-
Obavijest: Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u zakonskom roku od dana kada je nedostatak otkrio.
-
Slanje/Dostava robe: Proizvod koji reklamirate potrebno je dostaviti na našu adresu (Ilica 37, 10000 Zagreb) ili ga osobno donijeti u našu trgovinu radi pregleda. Uz proizvod obavezno priložite račun i opis nedostatka.
-
Rješavanje reklamacije: U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo na:
-
Uklanjanje nedostatka (popravak proizvoda),
-
Zamjenu proizvoda za novi, neoštećeni proizvod,
-
Smanjenje cijene ili
-
Raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.
-
Što se ne smatra nedostatkom (reklamacija):
Reklamacija se ne priznaje za oštećenja nastala nepravilnim korištenjem ili održavanjem, nošenjem neprikladnim namjeni proizvoda, mehaničkim oštećenjima (posjekotine, ogrebotine) te za uobičajeno trošenje materijala, đona i potpetica nastalo redovitim nošenjem.
3. Povrat oštećene pošiljke u transportu
Prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe, preporučujemo da pred dostavljačem pregledate vanjsko pakiranje.
-
Ako je paket vidno oštećen ili otvaran, imajte pravo odbiti preuzimanje pošiljke i zatražiti od dostavljača izradu zapisnika o oštećenju.
-
Ako oštećenje uočite tek nakon otvaranja paketa, molimo vas da fotografirate ambalažu i oštećeni proizvod te nam se javite u roku od 24 do 48 sati na
info@nicholasshoes.hrkako bismo pokrenuli postupak s dostavnom službom.
4. Povrat robe (odustanak od kupnje)
Proizvod koji vraćate u roku od 14 dana mora biti nenošen, neoštećen, s originalnim etiketama i u originalnoj kutiji. Obuću možete isprobati samo u zatvorenom prostoru i na čistoj podlozi. Proizvodi koji pokazuju tragove nošenja (prljav ili izgreban đon, nabori na koži, oštećenja) ne mogu se prihvatiti kao povrat.
5. Izvanredno rješavanje potrošačkih sporova
Obavještavamo vas da se eventualni sporovi između potrošača i trgovca mogu rješavati putem Platforme za internetsko rješavanje sporova (ORS) Europske komisije ili pred nadležnim tijelima za mirenje.
